Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 01 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de SceneVibezo.org que ofrece historias de detectives de tiendas en formato digital. Incluye relatos individuales, colecciones y posibles suscripciones a contenido nuevo. Cubre transacciones realizadas por clientes en Uruguay y explica las condiciones bajo las cuales se procesan pagos y reembolsos. No se extiende a productos físicos ni a servicios externos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos. Incluyen el impuesto al valor agregado según la legislación vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de confirmar la compra. Los precios pueden variar según promociones pero se fijan al momento de la transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores seguros. Cada pago requiere autorización del emisor de la tarjeta. Se implementan medidas de seguridad estándar para proteger los datos de la transacción sin almacenar información sensible del cliente.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar la compra se envía una confirmación inmediata. El contrato se forma cuando se recibe esta confirmación y se entrega el acceso al contenido digital. Hasta ese momento el pedido puede modificarse o cancelarse.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar dentro de los plazos establecidos por la ley de protección al consumidor. Para contenido digital el plazo puede reducirse una vez iniciado el acceso. La cancelación debe solicitarse antes de la entrega del producto.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos comprobados o no se entrega según lo prometido. Quedan excluidos los casos en que el cliente haya accedido al material o haya transcurrido el plazo legal. Las promociones especiales pueden tener condiciones particulares de no reembolso.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
El cliente debe ingresar al formulario de contacto disponible en el sitio, describir el motivo y proporcionar el número de pedido. Se requiere adjuntar comprobante de compra. La solicitud se procesa tras verificar los datos suministrados.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud en un plazo razonable. Si se aprueba se notifica al cliente. En caso de rechazo se explica el motivo con base en esta política. La decisión se comunica mediante el medio indicado en la solicitud.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado. El procesamiento puede demorar hasta treinta días hábiles según el banco emisor. El cliente recibe confirmación cuando los fondos son enviados.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado o accedido. Las suscripciones pueden cancelarse para evitar renovaciones futuras pero no generan reembolso por períodos ya consumidos. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se ofrece la posibilidad de reintentar con otro método. Los cargos duplicados se investigan y corrigen automáticamente cuando se detectan. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta hasta su aclaración.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
La legislación uruguaya garantiza derechos irrenunciables como la información clara, la protección contra prácticas abusivas y la posibilidad de reclamo ante autoridades competentes. Esta política respeta todas esas garantías y no pretende limitarlas.
Vía de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos y reembolsos utilice el formulario disponible en la página de contactos del sitio. Dobrovského 180/15, 353 01 Mariánské, Lázně, 353 01 Mariánské Lázně, Czechia es la dirección registrada para correspondencia oficial. SceneVibezo.org puede modificar esta política en cualquier momento con aviso previo en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio.